Efecto moderador del ajuste de la extensión y la implicación en la relación entre la actitud hacia una marca padre patrimonial y la lealtad de la extensión. Aplicación al conjunto monumental de la Alhambra y el Generalife

Abstract

Objetivo: Este trabajo propone un modelo de formación de lealtad hacia la marca extendida de una marca patrimonial a partir de la actitud hacia la marca padre patrimonial, teniendo en cuenta el efecto mediador de la imagen de la marca padre y los efectos moderadores del ajuste entre la marca patrimonial y la extensión así como la implicación hacia la categoría de producto. Metodología: Se ha llevado a cabo un estudio experimental con 328 turistas que visitaban el destino patrimonial y manipulando dos niveles de ajuste. Se estableció un modelo de regresión de mediación moderada utilizando el software PROCESS 3.4. Conclusiones: El efecto de la actitud hacia la marca patrimonial sobre la lealtad hacia la extensión se produce a través de la imagen de la marca patrimonial. Este efecto se potencia en condiciones de bajo ajuste y alta implicación. La implicación modera el efecto directo independientemente del grado de ajuste. Implicaciones: Se aportan implicaciones para la gestión de las empresas que usan una marca patrimonial para competir en el mercado así como para los responsables de gestión del hito patrimonial. Originalidad y valor: Este trabajo contribuye al conocimiento sobre el proceso de formación de la lealtad hacia extensiones de marca patrimoniales, teniendo en cuenta las percepciones sobre la marca padre en términos de actitud e imagen y cómo afecta a dichas relaciones el ajuste entre la marca patrimonial y a actividad de la empresa que realiza la extensión y el nivel de implicación con la categoría.

Objective: This work proposes a model of formation of brand extension loyalty of a heritage brand parent based on the attitude towards the heritage brand parent, taking into account the mediating effect of the brand parent image and the moderating effects of the fit between the heritage parent brand and the brand extension as well as the involvement towards the product category. Methodology: An experimental study has been carried out with 328 tourists visiting the heritage destination and manipulating two levels of adjustment. A moderate mediation regression model was established using the PROCESS 3.4 software. Conclusions: The effect of the attitude towards the heritage brand on the loyalty towards the extension occurs through the image of the heritage brand. This effect is enhanced in low setting and high involvement conditions. The involvement moderates the direct effect regardless of the degree of brand extension fit. Implications: Implications are provided for the management of companies that use a heritage brand to compete in the market as well as for managers of cultural heritage. Originality and value: This work contributes to the existing knowledge about the process to the formation of brand-extension loyalty of brand of cultural heritage site, taking into account the perceptions about the parent brand in terms of attitude and image. Also, this study examines the moderating role of brand extension fit and the level of involvement with the category.