The impact of the metaverse on consumer behaviour and marketing strategies in tourism: a bibliometric review

Abstract

Objective and interest of the work: This paper focuses on analysing the existing literature on the impact of Metaverse technology on consumer behaviour, adoption and destination marketing. From a tourism perspective, Metaverse allows the fusion of physical and virtual realities, offering immersive experiences and the possibility of transforming the relationship between the destination and end user. Design of the methodology: A bibliometric analysis was performed using the Bibliometrix software, an R tool for the bibliometric study of scientific data sources. The database selected was Web of Science, and peer-reviewed articles in English published up to 10 October 2023 were analysed. A Boolean approach was used with the keywords “framework tourism Metaverse” and “framework tourist Metaverse”. Results: Trends in the scientific production of subject matter analysed from 2011 to 2023 stand out, with a total of 72 articles identified according to the criteria discussed. An annual growth rate of 34.48% was observed during the production of the documents. It highlights how technology associated with the metaverse influences the decisions and experiences of tourism service users. Its value in terms of practical implications: This study examines the potential of Metaverse for ex situ immersive tourism and in situ experiences. It emphasizes the need for research on ethical behaviour, regulatory frameworks, and strategies for Metaverse integration in the tourism industry. Although it is not the first study on Metaverse, it is the only one known to focus on theoretical frameworks.

Objetivo e interés del trabajo: Este trabajo se centra en analizar la literatura existente acerca del impacto de la tecnología asociada al Metaverso en el comportamiento y adopción de los consumidores y la comercialización de destinos turísticos. El Metaverso permite fusionar realidades físicas y virtuales, ofreciendo experiencias inmersivas y posibilidades de transformar la relación entre el destino y el usuario final. Diseño de la metodología: Se realizó un análisis bibliométrico utilizando el software Bibliometrix, una herramienta R para el estudio bibliométrico. La base de datos seleccionada fue Web of Science, y se analizaron artículos revisados por pares en inglés publicados hasta el 10 de octubre de 2023. Se utilizó un enfoque booleano con las palabras clave “framework tourism Metaverse” y “framework tourist Metaverse”. Resultados: Se destacan las tendencias en la producción científica de la temática analizada desde 2011 hasta 2023, con un total de 72 artículos identificados según los criterios comentados. Se observa una tasa de crecimiento anual del 34,48% en la producción y se destaca cómo la tecnología asociada al Metaverso tiene influencia en las decisiones y experiencias de los usuarios turísticos. Su valor en términos de implicaciones prácticas: Este estudio examina el potencial del Metaverso en el turismo inmersivo ex situ y las experiencias in situ. Destaca la necesidad de investigar sobre el comportamiento ético, los marcos normativos y las estrategias para la integración de Metaverso en el turismo. Aunque no es el primer estudio sobre Metaverso, es el único conocido que se centra en marcos teóricos.