Competencias digitales y herramientas tecnológicas en profesionales de Servicios Sociales en Andalucía

Abstract

Introducción. La evolución tecnológica de los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19, ha transformado las relaciones sociales y, en consecuencia, la interacción entre profesionales y personas usuarias de los servicios sociales. Este artículo tiene como objetivo principal analizar las competencias digitales y el uso de herramientas tecnológicas en profesionales del sistema de Servicios Sociales (SSSS) en Andalucía. Métodos. A través de un cuestionario aplicado a 293 profesionales del ámbito social, en su mayoría mujeres de mediana edad con una trayectoria laboral consolidada, se evalúa su nivel de competencias digitales y el manejo de herramientas tecnológicas en su práctica profesional. Resultados. Los resultados obtenidos permiten identificar el grado de conocimiento del personal de servicios sociales sobre competencias y herramientas digitales en un primer análisis descriptivo. Los resultados indican que, en términos generales, el personal tiene un nivel adecuado de competencias digitales para desempeñar su labor. No obstante, los resultados reflejan que el personal de mayor edad y con mayor tiempo de antigüedad en las organizaciones, tienden a mostrar un nivel de competencias digitales más bajo. Asimismo, se identifican áreas donde se pueden mejorar, como el uso de herramientas de visualización de datos o analítica y la comprensión de licencias de uso de contenidos digitales. Discusión y conclusiones. Las conclusiones apuntan a la necesidad de seguir profundizando en esta temática para atender las áreas que muestran mayor vulnerabilidad y establecer perfiles de profesionales para optimizar la asignación de tareas, mejorar la eficiencia y garantizar que los servicios se ajusten a las necesidades cambiantes de la población usuaria en la era digital. Finalmente, el estudio reconoce ciertas limitaciones, como el posible sesgo en la autoevaluación del nivel de competencias digitales debido a la formulación del cuestionario, al estructurarse con preguntas amplias, relativamente genéricas y básicas, y a la modalidad de aplicación en línea, lo que podría haber excluido a profesionales con menor familiaridad tecnológica.

Introduction. The technological evolution of recent years, especially after the COVID-19 pandemic, has transformed social relations and, consequently, the interaction between professionals and users of social services. The main objective of this article is to analyze the digital competences and the use of technological tools in professionals who take part in the Social Services System (SSSS) in Andalusia. Methods. Through a questionnaire applied to 293 professionals in the social field, mostly middle-aged women with a consolidated professional career, we evaluate their level of digital competences and the use of different technologies in their professional practice. Results. The results obtained allow us to identify the degree of knowledge of social services about digital competences and tools in a first descriptive analysis. The results indicate that, in general terms, social services have an adequate level of digital competences which perform their work. However, the results reflect that older staff and those with more seniority in the organizations tend to show a lower level of digital competences. Likewise, areas for improvement are identified such as the use of data visualization or analytical tools and the understanding of licenses for the use of digital content. Discussion and conclusions. The conclusion point that might need a further study of this topic in order to address the areas of greatest vulnerability and establish professional profiles to optimize the allocation of tasks, would improve efficiency and ensure that services are adjusted to the changing needs of the user population in the digital era. Finally, the study recognizes certain limitations, as the possible bias in the self-assessment of the level of digital competences due to the formulation of the questionnaire, as it was structured with broad, relatively generic and basic questions, and the online application modality, which could have excluded professionals with less technological familiarity.