Live streaming commerce: facilitadores y barreras ante la intención de uso

Abstract

Este Trabajo Fin de Master se basa en una revisión bibliográfica que tiene como objetivo fundamental un amplio análisis de un nuevo formato de Comercio Electrónico conocido como Live Streaming Commerce. Para ello se profundiza y comparan otros términos como el E-Commerce, el M-Commerce y S-Commerce. Posteriormente se confeccionó una encuesta para conocer los facilitadores y barreras ante la intención de uso de este nuevo canal de venta empleando un análisis de regresión lineal. Los resultados confirman que la confianza, la facilidad de uso, la utilidad y el disfrute percibido tienen una relación positiva con la intención y que el riesgo percibido y el atractivo (en contra de lo previsto) tienen un efecto negativo sobre la intención de uso de este nuevo formato comercial. La investigación concluye con una serie de propuestas para la gestión de este nuevo canal de venta.

This Master's Thesis is based on a literature review that has as its main objective a broad analysis of a new format of E-Commerce known as Live Streaming Commerce. For this purpose, other terms such as E-Commerce, M-Commerce and S-Commerce are analysed and compared. Subsequently, a survey was carried out to find out the facilitators and barriers to the intention to use this new sales channel using a linear regression analysis. The results confirm that trust, ease of use, usefulness and perceived enjoyment have a positive relationship with intention and that perceived risk and attractiveness (contrary to expectations) have a negative effect on intention to use this new retail format. The research concludes with a series of proposals for the management of this new sales channel.