Propuesta teórica de un proceso de onboarding para la empresa EXA: desarrollo del proceso de onboarding para los nuevos empleados y los empleados veteranos

Abstract

Este Trabajo Fin de Máster presenta un diagnóstico sobre el proceso de onboarding en EXA, una empresa con nombre ficticio para salvaguardar su confidencialidad, basada en una pyme dedicada a ofrecer servicios de asesoría, y elaborara un modelo de acogida o también llamado onboarding estructurado, que es realista y ajustado a las necesidades de la empresa. La investigación sigue una metodología mixta con diseño explicativo secuencial, donde se entrelazan encuestas, entrevistas y el análisis de KPIs para abordar el fenómeno a partir de sus dimensiones funcionales, emocionales y culturales.

La evaluación revela carencias importantes en la integración actual: inexistencia de formación formal inicial, escaso acompañamiento sistemático, ausencia de un seguimiento que este formalizado, además de una gran dependencia de la buena voluntad de los compañeros veteranos, esto tiene efectos sobre la operatividad, la recepción y el ambiente laboral, sobre todo en momentos de alta demanda de trabajo.

En base a esto, se propone un modelo de onboarding en fases con itinerarios personalizados según el perfil de ingreso, programas de mentoría y un uso optimizado de herramientas digitales con el objetivo de mejorar la adaptación funcional de las nuevas incorporaciones, reforzar la cohesión cultural, reducir la carga informal sobre los trabajadores veteranos y aumentar la eficiencia del proceso de acogida de EXA.

This master’s thesis presents a diagnosis of the onboarding process in EXA, a company with a fictitious name to safeguard its confidentiality, based on an SME dedicated to offering consultancy services, and will develop a model of welcome or also called structured onboarding, which is realistic and adjusted to the needs of the company. The research follows a mixed methodology with a sequential explanatory design, where surveys, interviews and KPI analysis are interwoven to address the phenomenon from its functional, emotional, and cultural dimensions. The evaluation reveals important shortcomings in the current integration process: lack of formal initial training, little systematic accompaniment, lack of formalized follow-up, and a high dependence on the goodwill of veteran colleagues, which has an impact on operability, reception and the working environment, especially at times of high work demand. Based on this, we propose a phased onboarding model with personalized itineraries according to the entry profile, mentoring programs and an optimized use of digital tools with the aim of improving the functional adaptation of new recruits, reinforcing cultural cohesion, reducing the informal burden on veteran workers and increasing the efficiency of EXA's onboarding process.