Factores de influencia en la lealtad: el caso del Club Deportivo Altozano.

Abstract

Actualmente, a nivel mundial los seres humanos han tomado mayor consciencia sobre la importancia de cuidar su salud, específicamente mejorando sus hábitos alimenticios, así como practicando actividades físicas, lo cual les proporciona enormes beneficios entre los que se encuentran prevenir distintas enfermedades. En este contexto, los centros deportivos en todo el mundo han experimentado un notable crecimiento en los últimos años. Sin embargo, al existir tanta competencia en el mercado es vital para las empresas dentro de la industria del deporte obtener la lealtad de sus clientes, por lo que en este trabajo se presenta un modelo para conocer las variables que influyen en la formación de la lealtad de los clientes, así como la relación que existe entre las mismas. Una vez realizado el análisis del modelo, se confirmó la relación directa y positiva entre la calidad percibida y el valor percibido; la calidad percibida y la satisfacción; el valor percibido y la satisfacción y la satisfacción y las futuras intenciones. Sin embargo, no se encontró una relación positiva y directa entre el valor percibido y las futuras intenciones. Como ya es conocido, lograr la lealtad de los clientes es un proceso complejo para las empresas de cualquier industria, sin embargo, el lograrlo puede traer innumerables beneficios para ambas partes, es decir, para la empresa y el cliente, con lo cual, mediante los resultados del presente estudio, se conocerán a fondo los aspectos que realmente pueden influir para que los clientes de un club deportivo en México continúen o no siendo miembros del mismo en lugar de buscar otras alternativas.