Análisis cross-cultural del efecto del riesgo percibido sobre la aceptación de un sitio web

Abstract

El carácter global de Internet ha hecho que todas las empresas que decidan operar en la Red deban tener en cuenta la influencia que ejercen los valores culturares de los consumidores en su comportamiento de compra. Estas diferencias culturales determinarán los elementos en los que hay que poner más importancia a la hora de diseñar el sitio Web. El objetivo del trabajo es analizar el efecto moderador de la cultura sobre la aceptación de un sitio Web sobre un destino turístico, y el efecto del riesgo percibido sobre dicha aceptación. Para ello, se llevó a cabo un diseño experimental con la cultura controlada entre-sujetos, usuarios españoles y británicos, con dimensiones culturales diferentes según la metodología de Hofstede (2001). Tras plantear un modelo de comportamiento del consumidor en Internet basado en el TAM introduciendo como variable externa el riesgo percibido, los resultados pusieron de manifiesto un efecto moderador significativo de la cultura sobre las distintas relaciones planteadas.