Covid19 y Digitalización de Recursos Humanos en las Organizaciones

Abstract

La digitalización de las empresas es un proceso técnico de conversión de información organizacional analógica a digital, para el procesamiento automatizado de la misma y, la optimización de procesos para mejorar los planes de negocio. Particularmente, la digitalización de la gestión de recursos humanos (RRHH) está relacionada con una mayor eficiencia de la empresa en la planificación, organización, utilización, desarrollo y desempeño de su personal a través del uso de la tecnología. La situación a la que se han tenido que enfrentar las empresas a raíz de la pandemia del COVID19 y la crisis económica, ha venido a constatar que la clave del éxito de muchas de ellas ha residido en su capacidad para adaptarse a este nuevo contexto y que, en gran medida, la digitalización ha determinado esa capacidad de adaptación. Por ello, en este Trabajo Fin de Máster nos centraremos en las estrategias de digitalización de los procesos de afectación de personal (reclutamiento, selección y onboarding online) para atraer y retener personas en una empresa. Teniendo presente que, no sólo implican incorporar herramientas digitales, sino que también, conllevan una nueva forma de orientar/redefinir estos procesos y su alineamiento a distintos niveles: a nivel operacional con su uso en determinadas prácticas de RRHH, a nivel estratégico mediante el apoyo digital en la fase de implantación de las estrategias de RRHH o a nivel de integración estratégica cuando las tecnologías digitales están presentes desde la fase de formulación de la estrategia basándose, totalmente, la gestión de RRHH en los beneficios derivados de la digitalización. Se presentan y analizan diferentes tecnologías de apoyo a los procesos de reclutamiento y selección online como: aplicaciones de Big Data, software de reclutamiento basado en Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas (IoT), automatización de procesos, Redes Sociales, Applicant Tracking Systems (ATS), herramientas de análisis de voz, chatbots, entrevistas y tests online, o tecnologías más novedosas que permiten test biométricos, reconocimiento facial, hackathons, dinámicas de grupo online, escape rooms virtuales o realidad virtual, entre otras.

Así mismo, se incluyen tecnologías que facilitan el proceso de incorporación al puesto de trabajo (onboarding) y, el diseño de programas que permiten la rápida y eficiente socialización del empleado en la cultura organizativa, familiarizándolos con los objetivos, valores, normas, procedimientos y responsabilidades de la organización. Con énfasis en las tecnologías que contribuyen a la creación de programas de e-onboarding, eficaces y exitosos, para adaptarse a la situación provocada por la pandemia entre otros: métodos de microlearning, MOOCs, metodologías de gamificación, herramientas de comunicación instantánea, chatbots, etc. También, se identifican las principales ventajas e inconvenientes a las que se están enfrentando las empresas actualmente en relación con el uso de estas tecnologías en la gestión de RRHH y la implantación del teletrabajo.

Se analiza y reflexiona, a través de un caso de estudio de una empresa multinacional del sector de la digitalización de RRHH, las iniciativas y estrategias adoptadas a raíz de la pandemia. Como conclusión se puede afirmar que la pandemia ha obligado a muchas empresas a adaptar/redefinir sus procesos de afectación de forma on-line para poder sobrevivir y por tanto, el COVID19 ha podido servir de catalizador de los procesos de digitalización. Si bien, y a pesar de los muchos cambios y avances que han realizado las empresas para adaptarse a las nuevas circunstancias, es largo el camino que aún les falta por recorrer, lleno de retos y desafíos, algunos de los cuales se recogen en el trabajo: incorporación de empleados con nuevas capacidades (reskilling), políticas de atracción de talento, nuevos modelos de liderazgo, fomento de la creatividad, medidas de conciliación familiar y desconexión digital o retos de seguridad entre otros.

The digitalization of companies is a technical process of conversion of analogue to digital organizational information, for the automated processing of it and the optimization of processes to improve business plans. In particular, the digitization of human resources management (HR) is related to a greater efficiency of the company in the planning, organization, use, development and performance of its personnel through the use of technology. The situation that companies have had to face as a result of the COVID19 pandemic and the economic crisis, has come to confirm that the key to the success of many of them has resided in their ability to adapt to this new context and which, to a large extent, digitalisation has determined that adaptive capacity. For this reason, in this Master's Thesis we will focus on the digitization strategies of the personnel involvement processes (recruitment, selection and onboarding online) to attract and retain people in a company. Bearing in mind that they not only imply incorporating digital tools, but also entail a new way of orienting / redefining these processes and their alignment at different levels: at an operational level with their use in certain HR practices, at a strategic level through digital support at the stage of implementation of HR strategies or at the level of strategic integration where digital technologies are present from the stage of formulation of the strategy on the basis of, fully, the management of HR in the benefits derived from digitalisation Different technologies to support online recruitment and selection processes are presented and analyzed, such as: Big Data applications, recruitment software based on Artificial Intelligence, Internet of Things (IoT), process automation, Social Networks, Applicant Tracking Systems ( ATS), voice analysis tools, chatbots, online interviews and tests, or newer technologies that allow biometric tests, facial recognition, hackathons, online group dynamics, virtual escape rooms or virtual reality, among others. Likewise, it includes technologies that facilitate the process of of incorporation into the workplace (onboarding) and the design of programs that allow the rapid and efficient socialization of the employee in the organizational culture, familiarizing them with the objectives, values, rules, procedures and organizational responsibilities. With emphasis on technologies that contribute to the creation of effective and successful e-onboarding programs, to adapt to the situation caused by the pandemic, among others: microlearning methods, MOOCs, gamification methodologies, instant communication tools, chatbots, etc. Also, the main advantages and disadvantages that companies are currently facing in relation to the use of these technologies in HR management and the implementation of teleworking are identified. Through a case study of a multinational company in the HR digitization sector, the initiatives and strategies adopted as a result of the pandemic are analyzed and reflected upon. To sum up, it can be said that the pandemic has forced many companies to adapt / redefine their impact processes online in order to survive and, therefore, COVID19 has been able to serve as a catalyst for digitization processes. Although, despite the many changes and advances that companies have made to adapt to new circumstances, there is still a long way to go, full of challenges, some of which are reflected in this work: incorporation of employees with new skills (reskilling), talent attraction policies, new leadership models, promotion of creativity, family reconciliation measures and digital disconnection or security challenges, among others.