Plan de marketing para la transformación digital de Los Horneados de Martica

Abstract

El presente trabajo de fin de máster propone la implementación de un plan de Marketing acompañado del diseño de un comercio electrónico para la transformación digital de la empresa Los Horneados de Martica localizada en la ciudad de Ibagué, Colombia. Este plan de marketing tiene como objetivo principal aportar al crecimiento y expansión del negocio a través de la adopción de herramientas tecnológicas y digitales en sus procesos de negocio que les permitan mejorar las ventas, posición en el mercado y la relación con los clientes. Con el fin de poner en contexto la situación actual de la empresa, se realizó un análisis externo y un análisis interno que han permitido identificar los factores que influyen en el crecimiento y desarrollo de la empresa. El análisis externo se realizó utilizando las metodologías PEST, el análisis de las cinco fuerzas de Porter y el análisis de la competencia. Por su parte, en el análisis interno se ha definido el direccionamiento empresarial, la misión, visión y objetivos corporativos. Así mismo, se realizó el diagnóstico interno para conocer las áreas de la empresa, sus productos y su propuesta de valor. Posteriormente, se ha aplicado la matriz MEFI la cual ha permitido calificar y ponderar los factores internos que impactan el logro de los objetivos de la empresa. Se ha realizado la matriz FODA, cuyas estrategias han sido el punto de partida para la creación del plan de marketing, que también ha utilizado como insumo los resultados de la encuesta aplicada al segmento de mercado objetivo. Este plan de marketing propone estrategias en tres líneas, promoción y publicidad, comercialización y mercados, y producto. Haciendo especial énfasis en el uso de redes sociales para alcanzar el público objetivo y mejorar la relación con el cliente. Por último, en base al estudio realizado, se ha diseñado y desarrollado un comercio electrónico. Para ello, se ha utilizado el gestor de contenidos PrestaShop. El comercio electrónico desarrollado se ha enfocado en los productos y propuesta de valor de la empresa, implementando las estrategias de promoción y el diseño visual establecidas en el plan de marketing.

This master´s thesis proposes the implementation of a Marketing plan and the design of e-commerce to make the digital transformation of the company Los Horneados de Martica located in Ibagué, Colombia. The main objective of this marketing plan is to contribute to the growth and expansion of the business through integrating technological and digital tools in their business processes that allow them to increase sales and improve their position in the market and their relationship with the customers. To put into context the company's current situation, an external and internal analysis has been done to identify the factors that influence the development and growth of the company. The external analysis was carried out using PEST analysis, Porter´s five forces, and competitive analysis. First, the strategic direction has been defined in the internal analysis, including the mission statement, vision statement, and corporate goals. Likewise, the internal diagnosis of the company was carried out to know its areas, products, and value proposition. Then, EFI matrix was applied to rate and weigh the internal factors that impact the achievement of the company´s goals. SWOT matrix was done whose strategies identified were the starting point to create the marketing plan, that has also used as an input the results of the survey applied to the target market segment. This marketing plan proposes strategies in three lines, promotion and advertising, merchandising, and product. Highlighting the use of social media networks to reach the target audience and improve the relationship with the customer. Last, based on the study carried out, e-commerce has been designed and developed. For this, Prestashop has been used as a content management system. The e-commerce developed has focused on the company´s products and value proposition, implementing the promotion strategies and visual design set in the marketing plan.