¿Quo vadis plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo? Nuevos pasos en la instauración de un acceso universal digital a la justicia alternativa de consumo en Europa

Abstract

El capítulo revisa los cambios que la Comisión Europea ha introducido en la configuración original de la plataforma europea e incluye recomendaciones de reforma y de cambio de diseño. El trabajo evalúa las dos nuevas herramientas que han sido incorporadas a la plataforma europea en junio de 2019, a saber, la herramienta de conversaciones directas y la herramienta de autoevaluación y contiene recomendaciones para adaptar el marco europeo a fin de que la plataforma europea ODR pueda convertirse en un elemento fundamental para la mejora del acceso digital a la justicia en Europa.

The chapter reviews the changes that the European Commission has introduced to the original configuration of the EU platform and includes recommendations for further design changes. The paper assesses the two new tools that have been added to the European platform in June 2019, namely the direct conversations tool and the self-assessment tool, and contains recommendations for adapting the European framework so that the European ODR platform can become a key element in improving digital access to justice in Europe.