Desafíos de la contratación electrónica para los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo: radiografía de una transformación necesaria

Abstract

La Era del mercado digital y global hace necesario repensar los mecanismos para garantizar la eficacia de los derechos reconocidos a los consumidores, sobre todo a la vista de la extensión transnacional de las prácticas comerciales, del frecuente carácter transfronterizo de los litigios, de la escasa cuantía de las reclamaciones, de las dificultades de hacer uso del ejercicio de acciones judiciales y, especialmente, del elevado número de problemas que surgen en el contexto de la contratación electrónica. El nuevo marco europeo instaurado por la Directiva ADR y el Reglamento ODR no agotan las necesidades de la transformación del sistema español de resolución alternativa de litigios de consumo. El estudio revisa de forma crítica el régimen español actual de la mediación y el arbitraje de consumo y propone criterios para orientar el desarrollo futuro del sistema con miras a evitar que llegue a entrar en situación de obsolescencia.

The Era of the digital and global market makes it necessary to rethink the mechanisms to guarantee the effectiveness of the rights recognized to consumers, especially in view of the transnational extension of commercial practices, the frequent cross-border nature of claims, their small value and the difficulties of making use of the exercise of judicial actions and, especially, of the high number of problems that arise in the context of e-commerce. The new European framework established by the ADR Directive and the ODR Regulation do not exhaust the needs of the transformation of the Spanish alternative dispute resolution system for consumer disputes. The study critically reviews the current Spanish regime of mediation and consumer arbitration and proposes criteria to guide the future development of the system with a view of prevent it from becoming obsolete.