El proceso de evaluación según el modelo EFQM: Experiencia en la Biblioteca Universitaria de Granada

Abstract

La Biblioteca Universitaria de Granada comenzó el proceso de evaluación mediante el Modelo EFQM a finales de 2009. Desde entonces, ha estado sometida a constantes autoevaluaciones y evaluaciones externas que han supuesto una evolución en cuanto a la sistemática de planificación, desarrollo y gestión de su actividad a todos los niveles, manteniendo siempre una clara orientación hacia la satisfacción de todos sus grupos de interés y culminando en la consolidación de una cultura de mejora continua. En la trayectoria hacia la excelencia recorrida durante los últimos siete años, ha logrado obtener y afianzar numerosas fortalezas y se han detectado continuamente áreas de mejora en las que se ha trabajado con esfuerzo para seguir avanzando en ofrecer unos servicios de máxima calidad. La evolución experimentada con la aplicación de esta metodología ha resultado muy positiva, obteniéndose resultados muy satisfactorios.

The University Library of Granada started the evaluation process using the EFQM Model at the end of 2009. Since then, it has been subject to constant self-evaluation and external evaluations, which have led to an evolution in the planning, development and management of its activity at all levels, always maintaining a clear orientation towards the satisfaction of all its stakeholders and culminating in the consolidation of a culture of continuous improvement. In the trajectory towards excellence over the last seven years, it has been able to obtain and consolidate numerous strengths and areas of improvement have been continuously detected in in order to continue making progress in offering services of the highest quality. The evolution experienced with the application of this methodology has been very positive, obtaining very satisfactory results.