Claves para la incorporación al Derecho español del nuevo Derecho europeo para la resolución alternativa de litigios de consumo

Abstract

Durante los próximos meses se desarrollarán los trabajos legislativos con los que el legislador español dará cumplimiento al nuevo Derecho europeo sobre resolución alternativa de litigios de consumo. Si se compara con otros países, la situación del Derecho español de cara a dar cumplimiento a los nuevos mandatos europeos resulta positiva, pues España cuenta con años de experiencia y una aquilatada trayectoria en este ámbito y, aunque no todos, muchos de los requisitos que serán obligatorias vienen siendo cumplidos por las entidades RAL que existen hoy en día en España. Desde esta perspectiva, el nivel de exigencia que impone a España la DRAL no ha de ser muy difícil de asumir. Cuestión distinta es que el legislador español pueda, y deba, aprovechar la oportunidad de la reforma para introducir, junto con las exigencias del Derecho europeo, nuevos elementos que permitan elevar la calidad del servicio ofrecido y dar respuesta a la necesidad de optimizar el acceso del consumidor a vías rápidas, ágiles y flexibles de solución de sus reclamaciones frente a los empresarios, observando especialmente las experiencias positivas que están teniendo lugar en otros países europeos. Ese es el verdadero reto para nuestro legislador. El trabajo aporta claves a tener en cuenta para la transposición correcta del nuevo sistema europeo a la legislación española.