Nuevos retos en la comunicación de las ONG

Abstract

En este estudio se analizan los elementos del proceso de la comunicación utilizados por dos ONG granadinas: Aúpa y Albihar. Ambas compiten en un “mercado” donde necesitan obtener financiación de las mismas instituciones y de los donantes que pertenecen al mismo componente social, en un tercer social de cientos de asociaciones y fundaciones que rivalizan por la prevalencia de su imagen ante la de las demás. La importancia del mensaje multimedia se convierte en una contingencia cuando las organizaciones no se adaptan a los continuos cambios del uso y costumbres de los usuarios de las redes sociales, y cuando se considera al community manager como un mero redactor de contenidos. No se puede intervenir en el entorno digital para agregar valor si no se dispone de estrategias adaptadas al perfil de las instituciones y a las necesidades de las mismas.

This study analyses the elements of the communication process used by two NGOs from Granada: Aúpa and Albihar. Both compete in a “market” where they need to obtain funding from the same institutions and donors who belong to the same social component, in a third social component of hundreds of associations and foundations that compete for the prevalence of their image over that of others. The importance of the multimedia message becomes a contingency when organisations do not adapt to the continuous changes in the use and habits of social media users, and when the community manager is considered a mere content writer. It is not possible to intervene in the digital environment to add value if there are no strategies adapted to the profile of the institutions and their needs.