Los derechos y garantías procesales y los métodos de resolución alternativa de litigios de consumo

Abstract

El presente trabajo estudia los principales mecanismos destinados a promover que el consumidor acuda a los procedimientos de resolución alternativa en materia de consumo, que este resulte efectivamente protegido y, paralelamente, que se respeten las garantías procesales de las partes; todo ello a la luz de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo; se explora la incidencia de dicha Ley en las normas que regulan estos sistemas de resolución extrajudicial de conflictos; en suma, un estudio que somete a reconsideración la idea de calidad que debe imperar en estos procedimientos, con especial contraste de los derechos y garantías procesales en juego.

This paper studies the main mechanisms designed to promote consumer recourse to alternative dispute resolution procedures in consumer matters, to ensure that consumers are effectively protected and, at the same time, that the procedural guarantees of the parties are respected; all in the light of Law 7/2017, of 2 November, which transposes Directive 2013/11/EU of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on alternative dispute resolution in consumer matters into the Spanish legal system; The impact of this Law on the rules that regulate these out-of-court dispute resolution systems is explored; in short, a study that submits to reconsideration the idea of quality that should prevail in these procedures, with a special contrast of the rights and procedural guarantees at stake.