Essays on operations management and firm competitiveness: an approach based on the institutional theory and dynamic capabilities

Abstract

El comienzo turbulento del nuevo siglo ha traído nuevos desafíos para países, industrias y empresas. El éxito y la supervivencia empresarial actual exigen nuevas perspectivas sobre la competitividad. Los avances en la tecnología de la información (TI), la globalización de los mercados, las operaciones descentralizadas, el aumento de la conciencia hacia las preocupaciones ambientales y sociales y la dependencia de los socios externos han obligado a las empresas a repensar sus estrategias y técnicas de productividad y calidad, incluido el enfoque de la dirección de operaciones (Gunasekaran y Ngai, 2012; Wamba et al., 2019). La dirección de operaciones ha experimentado cambios sustanciales desde sus orígenes en la industria manufacturera del siglo XIX (Sprague, 2007). Sus prácticas y estrategias tradicionales han quedado superadas por un nuevo paradigma que ha situado a la dirección de operaciones no sólo como un elemento dinámico y en continua expansión sino también como un elemento clave para la competitividad (Choi et al., 2016). En la actualidad, esta se ha convertido en mucho más que actividades relacionadas con la fabricación. La dirección de operaciones representa el corazón de cualquier negocio, ocupa la mayor parte de recursos de la empresa y es un elemento esencial en la posición competitiva futura y en la capacidad de respuesta al cliente (Zhao y Lee, 2009; Slack y Brandon-Jones, 2018). Las empresas, actores claves de un mercado global, deben proporcionar productos que satisfagan las preferencias cambiantes de los consumidores, mientras mantienen su capacidad para destacar simultáneamente en estándares de calidad, entrega, flexibilidad y bajo costo (Kristal et al., 2010; Gunasekaran y Ngai, 2012).