Revisión sistemática exploratoria: la comprensión del conflicto por parte de la persona mediadora

Abstract

Las corrientes en el contexto de la Mediación y los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, han girado hacia el reconocimiento de la comprensión, la empatía o la confianza, como elementos que predicen el éxito de la Mediación. El presente artículo, ha considerado la oportunidad de llevar a cabo un análisis en profundidad de la comprensión de la persona mediadora para con las partes a través de la revisión sistemática exploratoria. Los resultados han manifestado la presencia de una serie de actitudes y aptitudes, citadas en los principales estudios sobre el tema, que predicen la comprensión de la persona mediadora para con las partes. Entre los principales elementos en común, ha sido posible destacar el reconocimiento de la experiencia emocional de las partes en relación con el conflicto que las ha traído a mediación y el uso del Caucus como recurso que, en relación con la experiencia emocional de las partes, favorece la atención, la sensibilidad y el reconocimiento de la persona mediadora. Sobre ello, se ofrecen recomendaciones y propuestas de investigación para el futuro.

Trends in mediation and alternative dispute settlement methods have shifted toward recognition of understanding, empathy or trust as keys to predicting the success of the mediation process. This paper makes an in-depth analysis of mediators’ understanding of their parties’ grievances through a systematic exploratory review. The results reveal the presence of a series of attitudes and aptitudes, also cited in leading studies on the subject, which predict mediators’ capacity to understand the parties. Among these common factors, our study highlights the importance of recognition of the parties’ emotional involvement in the mediation dispute and, given this emotional charge, the use of caucuses as a means of fostering greater mediator attention, sensitivity and recognition. The paper outlines related recommendations and future areas for investigation.