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dc.contributor.authorLiébana Cabanillas, Francisco José 
dc.date.accessioned2020-01-20T08:58:05Z
dc.date.available2020-01-20T08:58:05Z
dc.date.issued2019-09
dc.identifier.citationLiébana Cabanillas, F. J. (2019). Análisis de la calidad y de la satisfacción en la visita turística. Una aplicación empírica al conjunto monumental de la Alhambra. UNES Universidad, escuela y sociedad, (7), 54-80. [http://hdl.handle.net/10481/58917]es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10481/58917
dc.description.abstractEn los últimos años el comportamiento de los turistas ha cambiado, de ahí que la satisfacción de su visita turística requiera revisión. La presente investigación pretende identificar las dimensiones de la calidad de servicio y examinar las interrelaciones entre dichas dimensiones en la visita turística que efectúan los visitantes al Conjunto Monumental de la Alhambra así como su relación con la satisfacción del turista mediante el empleo de la conocida escala SERVQUAL y algunas modificaciones posteriores propuestas por la literatura científica, examinando el nivel de expectativas y la medición de la satisfacción posterior de los visitantes. El presente estudio contribuye por tanto al conocimiento derivado de las investigaciones en materia de calidad de servicio y satisfacción, mediante el uso de la escala SERVQUAL y adaptaciones posteriores.es_ES
dc.description.abstractOver the past several years the behavior of tourists has evolved, hence the satisfaction of touristic visits needs to be revised. This research aims to identify the dimensions of service quality and examine the interrelationships between these dimensions in the tourist visit made by visitors to the Monumental Complex of the Alhambra and its relationship with the satisfaction of tourists through the use of the well-known SERVQUAL scale and some later modifications proposed by the scientific literature, examining the level of expectations and measuring the subsequent satisfaction of the visitors. The present study contributes to the research already carried out on the quality of service and satisfaction, through the use of the SERVQUAL scale and subsequent adaptations.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Granada. Departamento de Didáctica de las Ciencias Socialeses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial 3.0 España*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/*
dc.subjectVisita turísticaes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectExpectativases_ES
dc.subjectAlhambraes_ES
dc.subjectTourist visites_ES
dc.subjectSatisfactiones_ES
dc.subjectService Qualityes_ES
dc.subjectExpectationes_ES
dc.subjectAlhambraes_ES
dc.titleAnálisis de la calidad y de la satisfacción en la visita turística. Una aplicación empírica al conjunto monumental de la Alhambraes_ES
dc.title.alternativeAnalysis of quality and satisfaction in the tourist visit. An empirical application to the Alhambra monumental setes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES


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Atribución-NoComercial 3.0 España
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