¿Hacia un nuevo Derecho internacional europeo de protección del consumidor? La nueva iniciativa europea en el ámbito de la resolución de litigios de consumo

Abstract

Los sistemas electrónicos de mediación y arbitraje disponibles a través de Internet (ODR) se erigen en la actualidad en instrumentos de significativa importancia de cara a promover la confianza del consumidor en el comercio electrónico transfronterizo. No obstante, para que dichos instrumentos contribuyan de forma efectiva a propiciar la satisfacción del consumidor es preciso que su configuración y estructura responda a ciertos principios y reglas en que se traduce la protección del consumidor en la resolución extrajudicial de diferencias y que derivan del Derecho europeo. El estudio pasa revista a las recientes e interesantes nuevas iniciativas europeas presentadas el pasado 29 de noviembre de 2011, y comenta algunos aspectos que deberán ser objeto de atención por parte del legislador europeo, haciendo una valoración de conjunto sobre la oportunidad e impacto sobre el futuro desarrollo del comercio electrónico.