Evaluación de los servicios de educación sanitaria y seguimiento farmacoterapéutico en pacientes con factores de riesgo cardiovascular, su fidelización, costes y satisfacción en farmacia comunitaria

Abstract

Los servicios farmacéuticos ofertados desde las farmacias comunitarias cada vez son más necesarios, debido a la continua y progresiva disminución del margen y precio de los medicamentos, en un entorno en continua evolución. La adaptación a esta situación hace necesario la implantación de programas de gestión que aumenten la fidelización de nuestros clientes y atraiga a clientes nuevos. Los pacientes con factores de riesgo cardiovascular- vascular (FRCV) o enfermedad cardiovascular- vascular (ECV), son idóneos para ofertarles servicios profesionales desde la farmacia comunitaria ya que son en su mayoría pacientes polimedicados que pueden beneficiarse de los servicios ofertados como el seguimiento farmacoterapéutico (SFT) y educación sanitaria. El estudio surgió con la idea de analizar si la implantación en la farmacia comunitaria de un Servicio gratuito de control de FRCV acompañado del servicio de educación sanitaria y/o SFT aumentaría la fidelización de los pacientes a la oficina de farmacia y contribuiría a un mejor control de los FRCV de los pacientes.

OBJETIVOS GENERALES:

1) Analizar el efecto del servicio de educación sanitaria o de seguimiento farmacoterapéutico sobre los Factores de Riesgo cardiovascular- vascular de los pacientes que acuden a una farmacia de la costa valenciana.

2) Analizar el grado de fidelización de los pacientes a la farmacia comunitaria según el servicio utilizado por el paciente.