E-Marketing como herramienta para la promoción y la reactivación post COVID del turismo en las agencias de viaje

Abstract

El presente artículo busca analizar el impacto del e-marketing en la en la promoción y reactivación post COVID-19 del turismo en las agencias de viaje de la región Puno durante el año 2024. Esta investigación se apoya un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transeccional y alcance correlacional. Por lo que, se aplicaron encuestas a una muestra de 23 agencias de viajes y 46 de sus colaboradores, con el fin de determinar el nivel de aplicación de e-marketing y su aplicación en la recuperación post COVID del sector turístico. Los resultados obtenidos evidencian que la aplicación del e-marketing incide significativamente en la reactivación económica y en la visibilidad turística regional. No obstante, se observa un limitado alcance promocional y captación de nuevos clientes, debido a un nivel medio en la adopción de estrategias digitales, por lo que, se concluye que, la implementación efectiva de herramientas de e-marketing como redes sociales, correo electrónico, posicionamiento web y publicidad en línea, fortalecen el potencial de la empresa en el sector turístico, optimizando la comunicación con los clientes y ampliando las estrategias de promoción. Los estudios revisados coinciden en que el e-marketing o marketing digital es fundamental para fortalecer la visibilidad turística y apoyar la recuperación del sector turístico, tras el COVID. Así mismo, investigaciones previas evidencian que los turistas buscan información en internet y valoran las redes sociales como herramientas claves para la promoción, por lo que las estrategias bien diseñadas impulsan el desarrollo turístico.

The present article seeks to analyze the impact of e-marketing on the promotion and post-COVID reactivation of tourism in travel agencies in the Puno region during 2024. This research is supported by a quantitative approach, with a non-experimental, transactional design and correlational scope. Surveys were applied to a sample of 23 travel agencies and 46 of their employees to determine the level of e-marketing adoption and its application in the post-COVID recovery of the tourism sector. The result obtained show that the use of e-marketing significantly influences economic reactivation and regional tourist visibility. However, a limited promotional scope and new client acquisition are observed, due to a medium level in the adoption of digital strategies. Therefore, it is concluded that the effective implementation of e-marketing tools such as social media, email, web positioning (SEO), and online advertising strengthens the company´s potential in the tourism sector, optimizing communication with clients and expanding promotional strategies. The reviewed studies agree that e-marketing or digital marketing is fundamental for strengthening tourist visibility and supporting the recovery of the tourism sector after COVID. Likewise, previous research shows that tourists look for information on the internet and value social media as key promotional tools, meaning that well-designed strategies boost tourism development.