Análisis sistemático del marketing digital como estrategia de promoción en agencias de viajes 2020-2024

Abstract

El presente estudio desarrolla una revisión sistemática de la literatura publicada entre 2020 y 2024 con el propósito de analizar el uso del marketing digital como estrategia de promoción en las agencias de viajes. La investigación se realizó bajo un enfoque observacional y retrospectivo, recopilando información a partir de bases de datos académicas como Google Académico, Scopus y SciELO. Para la búsqueda se utilizaron combinaciones de palabras clave en español e inglés relacionadas con marketing digital, redes sociales y promoción turística. Tras aplicar criterios de inclusión basados en pertinencia temática, idioma y periodo de publicación, se seleccionaron 20 artículos para el análisis. Los resultados evidencian que el marketing digital, especialmente mediante redes sociales e influencers, fortalece la visibilidad de las agencias, mejora la interacción con los clientes y contribuye al posicionamiento de la marca. No obstante, se identifican desafíos vinculados a la limitada infraestructura tecnológica, escasa capacitación y dificultades en la gestión del contenido generado por los usuarios. Asimismo, emergen tendencias relacionadas con la transformación digital y la innovación en el sector turístico. Se concluye que las agencias requieren una gestión más estratégica de sus plataformas digitales y mayores competencias para aprovechar su potencial promocional.

This study presents a systematic review of the literature published between 2020 and 2024 to analyze the use of digital marketing as a promotional strategy in travel agencies. The research was conducted using an observational and retrospective approach, gathering information from academic databases such as Google Scholar, Scopus, and SciELO. The search employed combinations of keywords in Spanish and English related to digital marketing, social media, and tourism promotion. After applying inclusion criteria based on thematic relevance, language, and publication period, 20 articles were selected for analysis. The results show that digital marketing, especially through social media and influencers, strengthens the visibility of travel agencies, improves customer interaction, and contributes to brand positioning. However, challenges related to limited technological infrastructure, insufficient training, and difficulties in managing user-generated content were identified. Furthermore, trends related to digital transformation and innovation in the tourism sector emerged. It is concluded that agencies require more strategic management of their digital platforms and greater skills to leverage their promotional potential.