El turismo en la economía de los datos y la economía de plataformas en la UE Especial referencia al Reglamento UE 1150-2019

Abstract

El sector turístico es un importante activo en la economía digital, que se ha transformado en lo que se conoce como economía de plataformas. La mayor parte de empresas (hoteles, restaurantes, guías) relacionadas con el sector turístico ofrecen sus servicios en internet, y especialmente a través de plataformas especializadas y conocidas por todos. En la medida en que la gran mayoría de la oferta se produce a través de plataformas o motores de búsqueda, los empresarios acaban ocupando una posición de debilidad contractual que genera una excesiva indefensión. Esta indefensión se debe por una parte a esta debilidad contractual, pero también a la opacidad de los algoritmos que gobiernan los índices de prelación de ofertas y a la escasez de normas que los puedan proteger frente a comentarios negativos en internet. El Reglamento UE 1150/2019 pretende ser un primer paso para solucionar estos problemas, que deben encuadrarse en un contexto en que los datos como activo económico adquieren cada vez más valor; debido, entre otras razones, a que son la materia prima con que se extrae la información útil que permite a las plataformas y motores de búsqueda aconsejar de manera personalizada a cada usuario sobre lo que está buscando.

The tourism sector is an important part of the digital economy, and the digital economy cannot be understood without the idea of “platform economy”. The vast majority of tourist businesses offer their products and services through platforms and search engines. Since it is so, those businesses are weak before the platforms and the search engines. This weakness is related to their contract weakness, but also to the lack of algorithms transparency (since algorithms govern the offer classification indexes), and the lack of rules protecting businesses against bad comments by users. EU Regulation 1150/2019 pretends to be a first step to solve these problems. Finally, data have revealed as a very important economic asset. Among other reasons, data are the raw material to build up useful knowledge to microtargeting and the offers classification in the platform economy.