¿Por qué las prácticas de recursos humanos de alto rendimiento no bastan para que los empleados de hotel desarrollen un comportamiento extra-rol?

Abstract

Este estudio analiza la influencia de las prácticas de recursos humanos de alto rendimiento (PAR) en la adopción de un estilo de liderazgo servicial en hotelería, y cómo esto, a su vez, puede generar resultados positivos en el entusiasmo laboral y en el comportamiento extra-rol de los trabajadores. El objetivo principal de esta investigación es identificar factores organizacionales clave que puedan tener una influencia positiva en el desempeño del trabajador hotelero. Para ello, se valida un modelo de mediación serial con dos mediadores en una muestra de trabajadores hoteleros en España a través de ecuaciones estructurales empleando el programa Amos. Los resultados demuestran cómo las PAR crean un entorno propicio para el liderazgo servicial del jefe, así como sus efectos positivos en el entusiasmo laboral del trabajador. Se destaca también el importante papel que juega el entusiasmo laboral como antecedente del comportamiento extra-rol del empleado: resulta indispensable en primer lugar afectar positivamente la experiencia psicológica del trabajador, fomentando el entusiasmo laboral. Este trabajo tiene implicaciones prácticas tanto para la industria hotelera como para otras empresas del sector servicios, ya que pone de manifiesto cómo optimizar las prácticas de recursos humanos en la empresa para lograr mejores resultados por parte de los trabajadores.