Alternative dispute resolution in digitally contracted tourism services in Spain

Abstract

El sector turístico se ha convertido en el principal generador de transacciones comerciales virtuales. La protección de los derechos e intereses de los consumidores exige soluciones menos pesadas y más ágiles que los tribunales para resolver los innumerables conflictos que se desarrollan en este ámbito. El arbitraje de los consumidores, método por excelencia de resolución de litigios en el ámbito turístico, ha demostrado ser insuficiente en España. Es necesario que el régimen de resolución alternativa de litigios de consumo en este ámbito se construya con una orientación de protección del consumidor. Esto se logrará de manera eficaz si España cuenta con una entidad de ADR especializada en este campo. El objetivo de este documento es concebir cómo debe configurarse dicha entidad en la legislación española.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

The tourism sector has become the main generator of virtual commercial transactions. The protection of consumers' rights and interests requires less cumbersome and more agile solutions than the courts to resolve the countless disputes that develop in this area. Consumer arbitration, the method par excellence for resolving disputes in the field of tourism, has proved insufficient in Spain. It is necessary that the alternative consumer dispute resolution regime in this area be built with a consumer protection orientation. This will take place effectively if Spain has a specialised ADR entity in this field. The aim of this paper is to conceive how such an entity should be configured in Spanish legislation.