La plataforma europea ODR y el Reglamento (UE) 2024/3228: ¿un adiós inevitable o una muerte anunciada?

Abstract

(ESP) El marco jurídico europeo sobre resolución alternativa de litigios en línea se basa en la Directiva 2013/11/UE, el Reglamento (UE) 524/2013 (RLL) y el Reglamento (UE) 2022/2065. Estas normas establecen un sistema dual: uno general para conflictos de consumo tradicionales y otro específico para servicios digitales. La plataforma europea ODR fue creada para facilitar la resolución de disputas transfronterizas en el comercio electrónico, pero ha tenido un uso muy limitado. Las causas principales son la falta de conocimiento de los usuarios, la escasa participación de los comerciantes y la competencia de los sistemas privados de los marketplace. Pese a su valor informativo, la plataforma no ha generado confianza ni ofrecido soluciones ágiles. Ante su ineficacia, la Unión Europea derogará el Reglamento RLL mediante el Reglamento (UE) 2024/3228, que implica el cierre de la ODR en marzo de 2025. No obstante, se prevé una nueva herramienta digital para mantener el acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Este cambio busca modernizar el sistema y adaptarlo a las necesidades del comercio digital actual.

(ENG) The European legal framework for online alternative dispute resolution is based on three key pieces of legislation: Directive 2013/11/EU, Regulation (EU) 524/2013 (ODR Regulation), and Regulation (EU) 2022/2065. These instruments establish a dual system, comprising a general one for traditional consumer disputes and a specific one for digital services. The European ODR platform was developed with the express purpose of resolving cross-border disputes in e-commerce; however, it has seen very limited utilisation. The primary factors contributing to this phenomenon include a deficiency in user awareness, minimal participation by traders, and competition from private marketplace systems. Despite its informational value, the platform has been unsuccessful in establishing trust or providing efficient solutions. The European Union has announced its intention to repeal the ODR Regulation (EU) 2024/3228, owing to its inefficiency. This repeal will result in the closure of the ODR platform in March 2025. Nevertheless, a new digital tool is planned to maintain access to alternative dispute resolution mechanisms. The objective of this reform is to modernise the system and adapt it to the current needs of digital commerce.