Cambios en el tratamiento de las reclamaciones transfronterizas motivados por la desactivación de la plataforma europea ODR y la revisión del marco europeo

Abstract

El Reglamento 2024/3228 elimina la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), en funcionamiento desde 2016, debido a su baja eficacia y a las disfuncionalidades observadas en su operativa. El 20 de julio de 2025 se eliminarán todos los datos de la plataforma, mientras que la Comisión Europea facilitará la transición con información y asistencia a los usuarios. La revisión del marco europeo de resolución alternativa de litigios de consumo, impulsada por la Presidencia española de 2023, busca adaptarse a la digitalización del comercio, reforzar la protección de los consumidores y mejorar la eficacia de las entidades RAL. La nueva propuesta de Directiva amplía los derechos de los consumidores, elimina ciertas obligaciones para los comerciantes y exige la participación de los empresarios en los procedimientos de resolución de disputas. Además, se ampliará el ámbito de aplicación a litigios con comerciantes de terceros países, y la Comisión desarrollará una herramienta digital interactiva para guiar a los consumidores en disputas transfronterizas. La digitalización sigue siendo un desafío clave, y el aprendizaje obtenido de la plataforma RLL servirá para futuros desarrollos, incluyendo la incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial en la resolución alternativa de litigios.

Regulation 2024/3228 eliminates the European online dispute resolution (ODR) platform, in operation since 2016, due to its low effectiveness and the dysfunctions observed in its operation. On 20 July 2025, all data on the platform will be deleted, while the European Commission will facilitate the transition with information and assistance to users. The revision of the European framework for alternative consumer dispute resolution, promoted by the Spanish Presidency in 2023, seeks to adapt to the digitalisation of commerce, strengthen consumer protection and improve the effectiveness of ADR entities. The new proposal for a Directive extends consumer rights, removes certain obligations for traders and requires the participation of entrepreneurs in dispute resolution procedures. In addition, the scope will be extended to disputes with traders from third countries, and the Commission will develop an interactive digital tool to guide consumers in cross‐border disputes. Digitalisation remains a key challenge, and the learning gained from the ODR platform will be used for future developments, including the incorporation of emerging technologies such as artificial intelligence in alternative dispute resolution.