https://hdl.handle.net/10481/20268 2026-04-05T09:05:01Z 2026-04-05T09:05:01Z Liébana Cabanillas, Francisco José https://hdl.handle.net/10481/20267 2021-06-15T11:22:47Z

El efecto moderador de la experiencia del usuario en la satisfacción con la banca electrónica. Liébana Cabanillas, Francisco José Propuesta/objetivos: El propósito de este trabajo es contribuir al campo de la investigación de la satisfacción desde la perspectiva del usuario de Banca electrónica, campo de gran interés para la estrategia de negocio de las entidades financieras. En este contexto, se analiza el posible efecto moderador de la experiencia del usuario con los productos de la entidad. Diseño/Metodología/Enfoque: Una exhaustiva revisión de la literatura científica permitió justificar un modelo de comportamiento que explica la satisfacción a partir de un conjunto de constructos o variables endógenas y el efecto moderador de la experiencia. Para la obtención de datos se ha hecho uso de una encuesta web autoadministrada en la parte autenticada del servicio de Banca Electrónica de una entidad financiera de reconocido prestigio. Hallazgos: El análisis realizado contrasta las relaciones entre las variables propuestas y demuestra el efecto moderador de experiencia con la Banca Electrónica sobre ellas. Limitaciones de la investigación/implicaciones: El estudio se limita a los datos de una sola entidad financiera. Por tanto, se debe tener precaución con la generalización de los resultados alcanzados. Los resultados de la investigación facilitan una serie de conclusiones de valor para las entidades financieras. Originalidad/valor: Este trabajo es pionero en el estudio de la satisfacción con la Banca Electrónica, más aún considerando la influencia de la experiencia del usuario en las relaciones que aquella mantiene con sus determinantes principales.

Rejón Guardia, Francisco https://hdl.handle.net/10481/17381 2021-06-15T11:22:46Z

Estudio de la intrusividad percibida como moderador de la evasión publicitaria en redes sociales Rejón Guardia, Francisco Este trabajo pretende hacer una aproximación a la efectividad publicitaria influida por la percepción de su intrusividad. Para ello se intentará demostrar mediante la elaboración de un modelo de relaciones, que la intrusividad percibida se comporta como un antecedente de la evasión (cognitiva) hacia la publicidad. El trabajo también establece cuáles son los formatos publicitarios más usados en redes sociales en Internet (desde ahora RRSSI) y realiza una medición de su efectividad en función de los niveles de intrusividad percibida por el usuario. Las implicaciones para la gestión permiten discriminar qué formatos son los más adecuados para hacer más eficaces los esfuerzos de comunicación en redes sociales, siendo esta efectividad clave en un mercado donde el nivel de inversión publicitaria es cada vez mayor.

Rejón Guardia, Francisco https://hdl.handle.net/10481/17380 2021-06-15T11:22:45Z

Eficacia publicitaria en redes sociales. Análisis y modelización de los factores indeseables durante la comunicación publicitaria en Internet Rejón Guardia, Francisco Este trabajo pretende hacer una aproximación a la eficacia publicitaria influida por la percepción de intrusividad, clutter e irritación en redes sociales en Internet. Para ello se intentará demostrar mediante la elaboración de un modelo relacional como la intrusividad percibida se comporta como antecedente al igual que la irritación y el clutter publicitario de la evasión (cognitiva) hacia la publicidad y cómo a su vez estos constructos moderan la efectividad publicitaria considerando ésta como actitud positiva hacia la marca o producto anunciado en redes sociales. A su vez, se pretende, sobre la base de los formatos publicitarios más usados en redes sociales en Internet, realizar una medición de su efectividad en función de los niveles de intrusividad, clutter o irritación percibida por el usuario. Para ello se analizan cuáles son los formatos publicitarios predominantes, para después considerar cuál de estos formatos es más efectivo desde sus vertientes comunicacionales. A nivel de gestión este trabajo nos pondrá en situación de poder discriminar qué formatos son los más adecuados para hacer más eficaces los esfuerzos de comunicación en redes sociales, siendo esta efectividad clave en un mercado donde el nivel de inversión publicitaria es cada vez mayor (Nielsen 2009).