@misc{10481/58917,
year = {2019},
month = {9},
url = {http://hdl.handle.net/10481/58917},
abstract = {En los últimos años el comportamiento de los turistas
ha cambiado, de ahí que la satisfacción de su visita
turística requiera revisión. La presente investigación
pretende identificar las dimensiones de la calidad de
servicio y examinar las interrelaciones entre dichas dimensiones en la visita turística que efectúan los visitantes al Conjunto Monumental de la Alhambra así como
su relación con la satisfacción del turista mediante el
empleo de la conocida escala SERVQUAL y algunas
modificaciones posteriores propuestas por la literatura
científica, examinando el nivel de expectativas y la medición de la satisfacción posterior de los visitantes. El
presente estudio contribuye por tanto al conocimiento
derivado de las investigaciones en materia de calidad
de servicio y satisfacción, mediante el uso de la escala
SERVQUAL y adaptaciones posteriores.},
abstract = {Over the past several years the behavior of tourists
has evolved, hence the satisfaction of touristic visits
needs to be revised. This research aims to identify the
dimensions of service quality and examine the interrelationships between these dimensions in the tourist visit made by visitors to the Monumental Complex
of the Alhambra and its relationship with the satisfaction of tourists through the use of the well-known
SERVQUAL scale and some later modifications proposed by the scientific literature, examining the level
of expectations and measuring the subsequent satisfaction of the visitors. The present study contributes
to the research already carried out on the quality of
service and satisfaction, through the use of the SERVQUAL scale and subsequent adaptations.},
publisher = {Universidad de Granada. Departamento de Didáctica de las Ciencias Sociales},
keywords = {Visita turística},
keywords = {Satisfacción},
keywords = {SERVQUAL},
keywords = {Calidad de servicio},
keywords = {Expectativas},
keywords = {Alhambra},
keywords = {Tourist visit},
keywords = {Satisfaction},
keywords = {Service Quality},
keywords = {Expectation},
keywords = {Alhambra},
title = {Análisis de la calidad y de la satisfacción en la visita turística. Una aplicación empírica al conjunto monumental de la Alhambra},
author = {Liébana Cabanillas, Francisco José},
}