TY - THES A3 - Pinto Molina, María A3 - Cordón García, José Antonio AU - Manso Rodríguez, Ramón Alberto A4 - Universidad de Granada. Departamento de Biblioteconomía y Documentación PY - 2011 SN - 9788469410530 UR - http://hdl.handle.net/10481/15410 LA - spa PB - Granada: Universidad de Granada KW - Servicios de consulta (Bibliotecas) KW - Servicios bibliotecarios KW - Bibliotecas digitales TI - Servicio de referencia virtual: propuesta de un modelo basado en criterios de calidad y herramientas de la Web 2.0 M3 - info:eu-repo/semantics/doctoralThesis ER -