El arbitraje de consumo desde una perspectiva comparada: Derecho español y argentino García Faure, María Constanza Cornet, Manuel Orozco Pardo, Guillermo Universidad de Granada. Programa Oficial de Doctorado en Ciencias Jurídicas Arbitraje Consumidores Protección Procedimiento civil Derecho comparado Protección del consumidor España Argentina Europa Sistema Arbitral de Consumo La presente investigación se enmarca en el estudio comparado, a nivel europeo, español y argentino, del Sistema Arbitral de Consumo. Cabe señalar, que nuestro trabajo parte del estudio y análisis de un arbitraje especial para resolver los conflictos en el ámbito de consumo, ya existente en España y en Argentina, que cuenta con normas específicas que lo regulan, una estructura, y se encuentra en funcionamiento ya desde hace varios años, en ambos Estados. El objetivo principal de este trabajo, es que tras el estudio y análisis comparado del Sistema Arbitral de Consumo español y argentino, podamos observar cuáles son las características particulares del arbitraje de consumo, que lo hacen un sistema eficaz para resolver los conflictos en el ámbito de consumo – si es que lo es- y por otro lado, vislumbrar aquellas sombras, lagunas o deficiencias que pudiera presentar, con el objeto de formular propuestas concretas de mejora, en aras de brindar un servicio de calidad a sus usuarios y de conseguir una elevada protección de los consumidores al garantizarles un acceso efectivo a la justicia, sobre todo para aquellos consumidores más vulnerables. Para lograr tal cometido, se comenzará el recorrido por el estudio del origen del movimiento ADR, su desarrollo a lo largo del tiempo en España y en Argentina y una descripción de los Sistemas ADR más conocidos y utilizados en la práctica: negociación, conciliación, mediación y arbitraje, con especial detenimiento en este último. Luego se hará referencia al origen del Derecho de consumo en ambos Estados, las principales novedades que introduce el nuevo Código Civil y Comercial de la Nación Argentina en materia de consumo, se estudiaran los conflictos de consumo, sus principales características y los sistemas de resolución extrajudicial de los mismos. Se hará referencia por supuesto, a los dos instrumentos de gran relevancia, publicados el 18 de junio de 2013 en el Diario Oficial de la Unión Europea, la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y, en la misma fecha, el Reglamento (UE) nº 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, como así también, del reciente Proyecto de Ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, publicado en el BOCG el 6 de abril de 2017. Seguidamente, comenzará el estudio analítico y comparado del Arbitraje de Consumo, empezando con sus características, el régimen jurídico en España y Argentina, los sujetos, objeto, organización y el estudio de los arbitrajes de consumo especiales: el arbitraje de consumo electrónico, el arbitraje de consumo colectivo y el arbitraje de consumo sectorial y especializado. Luego se aborda de manera analítica y comparada, el proceso arbitral de consumo en España y Argentina, empezando por sus principios, etapas del procedimiento (solicitud arbitral, admisión a trámite, contestación del reclamado, reconvención, adopción de medidas cautelares en el arbitraje, la mediación previa del SAC español, fase de audiencia, prueba y finalmente, el laudo arbitral, sus efectos y los correspondientes medios de impugnación) destacando las principales diferencias existentes entre el sistema español y argentino. Tras el estudio en profundidad realizado, nos centraremos en algunos de los problemas encontrados en el Arbitraje de Consumo español y argentino y sus posibles soluciones. El trabajo concluye con una serie de propuestas concretas de mejora comunes para ambos sistemas y otras específicas para cada Sistema Arbitral de Consumo en particular. 2017-09-12T11:12:24Z 2017-09-12T11:12:24Z 2017 2017-07-14 info:eu-repo/semantics/doctoralThesis García Faure, M.C. El arbitraje de consumo desde una perspectiva comparada: Derecho español y argentino. Granada: Universidad de Granada, 2017. [http://hdl.handle.net/10481/47437] 9788491633099 http://hdl.handle.net/10481/47437 spa http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 License Universidad de Granada