El síndrome del quemado en el personal sanitario y la satisfacción del paciente

Abstract

El presente estudio tiene dos objetivos, por un lado conocer e identificar el síndrome del quemado en el personal médico de tres hospitales de Granada y por otro lado conocer la satisfacción de los pacientes a la hora de ser atendidos. Para tales objetivos se ha seleccionado una muestra de un total de 57 trabajadores sanitarios a los cuales se les administró el Maslach Burnout Inventory (MBI) y 50 pacientes a los que se les administró la Encuesta de Opinión sobre la Atención Hospitalaria (SERVQHOS). Los principales resultados muestran diferencias significativas en la escala de cansancio emocional pero sólo entre enfermeros y médicos, además se han encontrado diferencias significativas en las escalas de cansancio emocional y despersonalización entre los tres hospitales, y por último en cuanto a las pacientes no se han encontrado diferencias significativas ni en sexo ni edad.

The present study has two aims, in one hand try to know and identify the burnout syndrome in medical personnel in three Granada ́s hospitals, on the other hand the study try to know the patients’ satisfaction when they are being looked after. For this two aims we have selected a sample of 57 medical personnel who have taken Maslach Burnout Inventory (MBI) and 50 patients who have taken the Encuesta de Opinión sobre la Atención Hospitalaria (SERVQHOS). The main results showed significant differences in emotional exhaustion scale but only between nurses and doctors, in addition we have found significant differences in emotional exhaustion scale and depersonalization scale between the three hospitals, and finally related with patients we haven ́t found significant differences in sex and age.